La mediación online implica la realización de un proceso de mediación dirigido por un tercero imparcial, mediador o mediadora, quien a través del uso de plataformas digitales interviene ayudando a las partes involucradas en una controversia, a buscar conjuntamente una solución satisfactoria y mutuamente acordada a través de la comunicación constructiva.
En base a la experiencia adquirida por el equipo de profesionales de ProDiálogo, y en alianza con ODR Latinoamérica, ODR Perú realiza periódicamente programas, cursos y talleres de capacitación con profesionales nacionales e internacionales en mediación y otros mecanismos de solución de controversias.
Diseño de sistemas de prevención y solución de quejas, reclamos y conflictos
Diseñamos sistemas amigables e innovadores que canalicen quejas, reclamos y conflictos de la manera más accesible, expeditiva y efectiva dentro de organizaciones e instituciones preocupadas en relacionarse con su personal fomentando una adecuada convivencia, asegurando la satisfacción de sus clientes y mejorando la relación con todos sus actores de interés.
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